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和事佬|新空调开启后不凉爽 “格力” 同意退货

来源:新民晚报???? 记者:季晟祯???? 作者:季晟祯???? 编辑:陆佳慧???? 2019-08-26 18:23 | |

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新民晚报编辑:

我在天猫商城格力上海专卖店购买了一台格力大1.5匹的定频挂机冷暖KFR-35Gw空调,上门安装后,空调制冷效果不好,打电话至天猫商城要求退货,天猫商城提出必须要由格力售后认定是质量有问题,才能退货。与格力售后反映空调制冷效果差,格力派人上门检查十几分钟后却说没有问题。现请求晚报“和事佬”栏目帮忙解决问题。

读者 吴女士

【本报调解】

记者了解到,市民吴女士于7月29日在天猫商城购买了格力1.5匹定频挂机冷暖KFR-35Gw空调。当月31日空调安装在吴女士店中开始使用,只有10平方米左右的空间,设置空调20℃,而实际感觉好像不制冷,一点不凉快。马上把情况反馈给“格力”后,对方派维修工人上门检查,测试空调排风口温度与空调设置温度是一样的。维修工说了句“没问题”就走了。吴女士表示很无奈。

吴女士告诉记者,之后自己在店里使用温度器测试,先设置空调20℃,四个小时过后,仪器上显示室内温度为27℃。1.5匹的空调,10平方米左右的空间,测试结果却是如此,吴女士再次向“格力”反映此事。

8月14日,记者接到反映,立即致电“格力”客服热线查询工单。客服告知,当天下午已经派维修人员去吴女士店里检查情况。记者再次联系吴女士得知,“格力”已经同意退货,并且空调已被拆卸带走。记者询问吴女士:“空调不制冷的原因是否查出结果?”回答“没有查出”。

记者辗转联系到“格力”相关部门询问此事,对方告知,他们派维修工人去吴女士店里测试过,当时空调设置23℃,仪器显示室内各个角落都是23℃,出于考虑客户的感受,因此帮客户退货。吴女士对此表示满意。

新民晚报记者 王新华 季晟祯 实习生 姚储杰

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