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今起进入无陪儿童返程高峰 春秋航空“无陪哥哥”有个“百宝箱”

来源:新民晚报???? 记者:金志刚???? 作者:金志刚???? 编辑:钱文婷???? 2019-08-27 13:33 | |

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图说:今天中午俞浩正与一名无陪儿童交流,得到小礼物的无陪儿童很开心? 金志刚 摄

  新民晚报讯(记者 金志刚)今年暑运期间,春秋航空预计承运无陪儿童达到4500余人,人数同比去年几乎翻了一倍。今天起正式进入无陪儿童返程高峰,每天平均承运无陪儿童达到了120余人次,大部分都是从上海飞出前往绵阳、成都、重庆、承德方向。春秋航空地面服务部的俞浩进行无陪儿童服务时,自发准备了贴纸、玩具、洗手液等,被孩子们亲切地称为“无陪哥哥”。

  今天中午12时许,距离上海飞往昆明9C8829起飞还有一个小时,俞浩在值机柜台检查自己的装备,这个航班有3个无陪儿童。他腰间挎着一个小挎包,简直像个百宝箱,里面装了不少小物品:贴纸、画纸、画笔、小玩具、糖果、免洗洗手液等等。这些小物件都是在一次次无陪服务中,他总结经验,一样样自己采购来的。

  “有些孩子比较内向,和他们沟通时,很难在短时间内叩开他们的心门。所以我准备了一些画纸、画笔。”俞浩说,有的家长给孩子准备了小点心,在孩子吃之前,他也会让孩子先用免洗洗手液。

  考虑到无陪儿童总体年龄都偏小,面对一段需独自完成的旅途,难免有紧张和害怕的情绪。俞浩还专门购置了小礼物、小纪念品等,全程陪伴在孩子们身旁,陪他们看书、做游戏等,为无陪儿童营造一个舒适温馨的候机环境。

  孩子的性格类型多样,面对每种性格的孩子,俞浩都总结了一套方法。有一次,他带一个前往广州的无陪儿童,当他到达值机柜台进行交接的时候,小女孩的眼眶中含着泪。询问下来才得知,这是小女孩第一次一个人坐飞机。在把她带到登机口后,她的目光一直游离在周围陌生人的身上,流露出第一次离开父母的焦虑。

  俞浩试图找些小朋友感兴趣的话题和她聊天,希望帮她缓解一下紧张的情绪。但是她胆子很小,低着头默不出声。俞浩没有灰心,拿出之前准备好的小玩具和手工图画本,和她一起画了起来。慢慢地,她开始放下了戒备心,认真地给图画本上的小动物涂着颜色,也会询问哪种颜色好看,见她不再紧张和害怕,俞浩也松了一口气。很快,航班要开始登机了,俞浩帮她整理好随身物品,送给了她一张公主粘纸。当把小女孩送上飞机时,她转身说了句,“谢谢哥哥”。俞浩说,这是他感到最温馨的时刻。

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